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顾客关系管理与实务

ISBN：25555

英文名称：

关键字：顾客关系，本科，高职高专

作者：孔锐，高孝伟出版时间：2015-02-01

电子书定价：0.00元 | 纸品书定价：35.00元

内容介绍

本教材依据教育部制定颁布的高等院校工商管理、市场营销课程教学基本要求而写，涵盖了管理类专业应掌握的基本知识、基本理论与基本技能，为开展顾客关系管理工作的管理者提供了一个可借鉴的应用体系和管理过程。本教材共两个部分、四章。第1部分介绍顾客关系管理相关知识，第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务，每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。同时，本教材在实务部分给出了足够的练习空间供读者使用。

文前
目录
第01章顾客关系管理相关知识
第02章生产企业顾客服务与管理活动策划
第03章服务企业的顾客服务与管理活动策划
第04章零售企业的顾客服务与管理活动策划

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