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客户服务培训游戏（修订本）

ISBN：28704

英文名称： The Big Book of Customer Service Training Games

关键字：人力资源，培训

作者：佩吉.卡劳出版时间：2017-02-01

电子书定价：0.00元 | 纸品书定价：45.00元

内容介绍

在公司中要和客户打交道的那些员工??客服专员、市场营销人员，甚至技术人员??到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会：如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求如何保持积极的态度如何始终保持对工作的热情 ……

文前
目录
第01章这就是你——培养一种以客户为中心的态度
第02章说什么，如何说——客服成功的语言和表达技巧
第03章建立联系——针对电话沟通的培训游戏
第04章看着你呢——在面对面环境中实现成功沟通
第05章成就美好的一天——与客户建立和谐的关系
第06章停下来，看一看，听一听——关注客户需求
第07章一切皆有可能——创造性地定制你的服务
第08章当情况变得糟糕时——应对难以对付的客户

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