《如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）》海报浏览-------北京世纪畅优

如何提供令顾客惊叹的客户服务（第5版）

ISBN：17377

英文名称：

关键字：经济与管理,客户服务

作者：刘艳霞出版时间：2012-07-01

电子书定价：0.00元 | 纸品书定价：0.00元

内容介绍

本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。

点击此处返回首页

文前
目录
第01章第1篇惊叹的服务之基本原则
第02章第2篇通往惊叹的服务的路
第03章第3篇在公司内部传播惊叹的服务

更多>>