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管理令人印象深刻的服务（第3版）

ISBN：20354

英文名称： Managing Knock Your Socks Off Service,3e

关键字：经济与管理,营销

作者：[美]奇普.R.贝尔，罗恩.泽姆克出版时间：2014-11-01

电子书定价：0.00元 | 纸品书定价：39.00元

内容介绍

在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争能力，怎样找到并留住服务型人才，理解客户的需求、期待和愿望，构建服务愿景，设计用户友好型服务交付过程，包容并激励员工，识别并奖励员工良好的表现。通过阅读本书，读者将得到创建积极服务团队所需的工具和技术，不仅帮助已经建立的公司培训、授权和支持服务明星，而且为创造杰出的服务经验提供了坚实的指导。

文前
目录
第01章以讲求创意的方式招聘，以小心翼翼的态度雇用
第02章留住自己最优秀最聪明的员工
第03章为什么客户永远不够满意
第04章倾听是一种交际活动
第05章投诉的客户才是你的最佳老友
第06章微不足道的小事同样耐人寻味
第07章从流失的客户身上了解信息
第08章服务战略的力量

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